Política de retiro de fondos

1. Introducción y aceptación

El saldo disponible de tu cuenta puede retirarse en cualquier momento, sin plazos mínimos de permanencia ni penalizaciones. Esta política explica cómo funciona el proceso y qué requisitos aplica cada etapa. La versión publicada en esta página es la vigente; cada solicitud de retiro se rige por la política en vigor al momento de solicitarse.

2. Métodos de retiro disponibles

Puedes retirar hacia: cuentas bancarias mexicanas por transferencia SPEI; tarjetas de débito o crédito Visa y Mastercard emitidas en México, cuando tu banco lo permita; y tu cuenta de Mercado Pago. Los retiros se procesan en pesos mexicanos. Si tu estrategia opera en otra divisa, la conversión se hace al tipo de cambio del momento del retiro, con el costo indicado antes de confirmar. El detalle por método, con comisiones y tiempos, está en la página de métodos de depósito y retiro.

3. Plazos de procesamiento

Los plazos habituales son: hasta 24 horas para retiros por SPEI y Mercado Pago, y de 1 a 5 días hábiles para retiros a tarjetas, cuyo abono final depende del banco emisor. Factores que pueden extenderlos: verificaciones adicionales de seguridad o de identidad, revisiones de cumplimiento en montos elevados, cortes operativos de los procesadores o del banco, y períodos de alta demanda del mercado. Los plazos cuentan en días hábiles; fines de semana y días festivos no cuentan.

4. Comisiones y costos

Vantera Oxilan no cobra comisión por retiro en ninguno de los métodos disponibles. Pueden aplicar costos de terceros: comisiones del banco emisor en retiros a tarjeta o conversiones de divisa cuando apliquen. Todo costo conocido se muestra en el resumen del retiro antes de confirmar la solicitud; si un cargo no estuvo en ese resumen, no te corresponde pagarlo, y cualquier discrepancia se reclama por el procedimiento de quejas.

5. Límites de retiro

El monto mínimo por solicitud es de $500 MXN. El límite diario estándar es de $250,000 MXN por día hábil y puede ampliarse completando verificaciones adicionales de identidad e, en su caso, información sobre el origen de los fondos, conforme a nuestra política KYC/AML. Los límites operativos del día pueden reajustarse temporalmente por condiciones del mercado o por mantenimiento, con aviso en la plataforma.

6. Verificaciones KYC/AML

Todo retiro exige una cuenta con verificación de identidad completa: identificación oficial vigente, comprobante de domicilio y prueba de vida. Además, los retiros se monitorean conforme a la política de prevención de lavado de dinero: montos inusuales para tu perfil o patrones atípicos pueden activar una verificación adicional antes de liberar los fondos. Estas revisiones protegen tu dinero y la legalidad de la plataforma; no son un obstáculo arbitrario.

7. Motivos de demora o rechazo

Un retiro puede demorarse o rechazarse por: datos bancarios incompletos o erróneos; verificación de identidad vencida o pendiente; discrepancias entre el titular de la cuenta y el destino del retiro (los retiros van a nombre del titular, sin excepciones); revisión de cumplimiento activa; documentos que no cumplen los requisitos; o causas técnicas o regulatorias fuera de nuestro control. En cada caso se te informa el motivo y qué hace falta para resolverlo. El rechazo de una solicitud no cancela tu saldo: los fondos permanecen en tu cuenta hasta poder retirarlos correctamente.

8. Responsabilidad del usuario

Te corresponde verificar que los datos del destino sean correctos antes de confirmar: número de cuenta o tarjeta interbancaria, banco o cartera y nombre del titular tal como aparece en tu identificación. Una transferencia enviada a datos erróneos puede ser imposible de recuperar. Revisa también que tu cuenta bancaria esté activa y acepte transferencias. Si detectaste un error después de confirmar, avísanos de inmediato: en los primeros minutos de una SPEI aún hay margen de acción.

9. Cancelación o modificación de una solicitud

Puedes cancelar o modificar una solicitud de retiro mientras su estado sea "en revisión", desde tu panel o solicitándolo a tu gerente. Una vez que el retiro pasa a estado "procesándose" ya viaja por el circuito bancario y no puede detenerse; en ese punto, la única vía es esperar el abono o, si los datos eran erróneos, iniciar la reclamación con tu banco. Las solicitudes en revisión por cumplimiento no se cancelan desde el panel hasta concluir la revisión.

10. Soporte

Para consultar el estado de un retiro o reportar una demora: tu gerente personal en horario de atención, o [email protected] con el asunto "Retiro" y tu número de solicitud. Respondemos dentro de la primera hora hábil; si el plazo publicado del retiro ya venció, tu caso se prioriza ese mismo día.

11. Actualización de esta política

Esta política puede actualizarse para reflejar cambios en métodos de pago, requisitos normativos o condiciones operativas. Los cambios se publican en esta página con al menos quince días naturales de anticipación a su entrada en vigor, y los cambios relevantes se notifican además por correo a los usuarios activos. La fecha de la versión vigente puede consultarse en el propio documento y solicitarse por escrito en cualquier momento.