Estamos para ayudarte, en español y en tu horario
Nuestro equipo ofrece soporte rápido, amable y calificado a cada usuario. Seas nuevo en el trading automatizado o ya administres un portafolio grande, estamos listos para responder tus preguntas, explicarte las funciones y ayudarte con cualquier incidencia, de día y de noche.
Llena el formulario de contacto y cuéntanos en qué te podemos ayudar. Un especialista de soporte revisa tu solicitud y responde lo antes posible, habitualmente dentro de la primera hora hábil.
El registro está abierto, los lugares son limitados
Al crear una cuenta aceptas nuestra Política de Privacidad · Términos de Uso.
Un gerente personal se comunicará contigo dentro de las próximas 24 horas.
Oficina Ciudad de México
Paseo de la Reforma 250, Piso 12, Col. Juárez, Cuauhtémoc, 06600 Ciudad de México, CDMX
Horario de atención en oficina: Lunes a viernes, 9:00–18:00 (hora del centro de México).
Centro de atención
Lunes a viernes, 9:00–18:00 (hora del centro de México).
Tiempo de espera habitual al teléfono y al chat: tiempo de respuesta habitual: menos de 5 minutos.
Correo de soporte
Respondemos en el orden de llegada; los casos urgentes se atienden primero.
Departamento responsable
Atención al Cliente y Cumplimiento: dudas de registro y activación, depósitos y retiros, verificación de identidad, reportes de la plataforma y quejas formales.
Dónde encontramos
Nuestra oficina está sobre Paseo de la Reforma, a minutos del Ángel de la Independencia. Si prefieres visitarnos, te recibimos con cita previa dentro del horario de atención.
Dirección exacta: Paseo de la Reforma 250, Piso 12, Col. Juárez, Cuauhtémoc, 06600 Ciudad de México, CDMX.
¿Prefieres que te llamemos?
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Sobre qué te podemos ayudar por escrito
Estos son los temas que resolvemos todos los días por correo y formulario. Si tu caso es urgente, la vía más rápida es la llamada de tu gerente personal.
Cuenta y verificación
Alta de cuenta, verificación de identidad, cambio de datos de contacto y recuperación de acceso. Trae a la mano tu identificación oficial vigente para agilizar.
Depósitos y retiros
Estatus de transferencias SPEI, tiempos de retiro a tarjeta y cartera digital, comprobantes de movimientos y aclaraciones de montos.
Reportes y estrategias
Explicación de reportes de operación, ajuste de parámetros de estrategia, pausas de operación y dudas sobre el comportamiento del mercado.
Si tu solicitud es una queja formal, sigue el proceso de la página de quejas y reclamos para que quede registrada con número de folio y plazos de respuesta. Nunca te pedimos contraseñas ni códigos de verificación por correo; consulta el aviso sobre fraudes si recibes un mensaje sospechoso a nombre de Vantera Oxilan.